Política de cambio de talla

Fecha de la última revisión: Septiembre 2025

XXXXXXXXX, es una empresa con base en México (“ENSUEÑO”), a continuación se precisa los detalles referentes a los detalles y compromisos de para el cambio de talla.

Ofrecemos 15 días naturales para cualquier cambio a partir de que realices tu compra. *No aplica en mercancía de promoción.

1. Escríbenos a info@calzadoensueno.com.mx
2. Menciona tu nombre, número de pedido, el motivo por el cual quieres realizar el cambio de producto y fotografía como evidencia; si necesitas un cambio de talla, indícanos que talla necesitas.
3. De ser aprobada tu cambio, el producto deberá llegar a nuestro almacén en las mismas condiciones como fue enviado:
1. En caja y empaque original.
2. El calzado NO deberá presentar manchas, maltrato, pisadas, daños provocados, reparaciones o arreglos.
3. Deberá presentarse igual a lo especificado en él correo.
4. LAS DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE TALLA tendrán un costo de $240 de gastos de recolección y envió que deberán ser cubiertos por el cliente.
5. En caso de que la talla solicitada no esté disponible se puede realizar un cambio de modelo siempre y cuando sea del mismo precio. En el caso de ser otro modelo, se puede realizar siempre que se cubra la diferencia.
6. En caso de no contar con el producto solicitado se hará entrega de un vale, con el mismo monto del producto a cambiar, con vigencia de 30 días.

Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que debe revisarse con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediato después de su publicación en el sitio Web

Política de garantia

Nuestro calzado cuenta con un período de garantía de 45 días naturales a partir de la fecha de entrega, aplicable únicamente a defectos de fábrica, tales como fallas en el pegado, costuras que provoquen roturas o desprendimientos.

Evite el uso de maquinaria para lavar, secar o planchar el calzado, ya que esto puede anular la garantía.

Para aplicar la garantía, se requiere enviar un correo a info@calzadoensueno.com.mx con la siguiente información:

1. Orden de compra: La podrá encontrar en el correo de confirmación.
2. Imágenes o video del defecto: Se deben adjuntar fotografías claras o un video corto donde se aprecie el defecto de fábrica del producto. Es importante que las imágenes muestren el calzado en su totalidad y el área específica del daño.
3. Descripción detallada del problema: Explique de manera concisa el tipo de defecto, cuándo lo detectó y cualquier otra información relevante que pueda ayudar a evaluar la situación.

Una vez recibida la información, nuestro equipo de atención al cliente revisará su caso y le informará sobre los pasos a seguir. En caso de que la garantía sea aprobada, ENSUEÑO cubrirá los costos de envío para la recolección y el envío de un nuevo producto, o la reparación del mismo, según sea el caso. Nos reservamos el derecho de evaluar cada situación de manera individual.