Política de envío

Fecha de la última revisión: Septiembre 2025

XXXXX, es una empresa con base en México (“ENSUEÑO”), a continuación se precisa los detalles referentes a los detalles y compromisos de envios.

Tiempos de procesamiento de los pedidos:

El departamento de Logística y Distribución opera de lunes a viernes, de 10:00 a.m. a 1:00 p.m., horario en el que se procesan los pedidos. Si una compra se realiza fuera de este horario, se procesará el siguiente día hábil. Para las compras hechas los viernes después de la 1:00 p.m., y durante los fines de semana, el procesamiento se llevará a cabo el lunes siguiente. Es importante tener en cuenta que, en situaciones de alta demanda o debido a procesos internos de la empresa, los pedidos pueden tardar hasta 48 horas en ser despachados.

**No nos hacemos responsables por los retrasos que el transportista pueda tener debido a causas ajenas a nuestro control, como huelgas, accidentes, condiciones climáticas, entre otros. Estos retrasos no serán considerados motivo de cancelación o devolución del pedido.

• “ENSUEÑO” realiza los envíos a través de Fedex y DHL.
• La entrega se realizará en la dirección indicada en la tienda en línea, el plazo de entrega podía extenderse debido a que las paqueterías no cuentan con entregas diarias en algunas zonas.
• Los tiempos aproximados de entrega estándar son de 5 a 7 días hábiles y 1 a 2 días en entregas locales.
• Una vez preparado tu envío se genera una guía (número de rastreo) el cual se proporciona por medio de correo electrónico para que puedas dar seguimiento a tu pedido.
• En caso de no encontrar a alguien en la 1ra visita el proveedor de mensajería realizará 2 intentos más; de no tener éxito el paquete regresará a nuestras instalaciones y el cliente deberá de cubrir el valor de una guía adicional para ser enviado su paquete.
• Al recibir tu paquete es importante que compruebes el estado de la caja, si la bolsa de seguridad se encuentra violada o la caja abierta notificarnos de inmediato a info@calzadoensueno.com.mx

Si hay error en los datos

El cliente se puede comunicar al siguiente correo electrónico para solicitar el cambio de algún dato erróneo info@calzadoensueno.com.mx de lo contrario se estará enviando con la información que este nos proporcione esperando el retorno y esto  genera un nuevo intento de entrega, y este  corre por cuenta del cliente. Este no será motivo de cancelación o devolución del costo del pedido.